לזלזל בלקוחות ולהשאר בחיים?

לאחרונה כתבתי כאן על חברת אקטקום שנרכשה על ידי בזק בינלאומי ובין השאר החלה לזלזל בקהילת התוכנה החופשית. לאחר שאני כתבתי ועוד אחרים כתבו, כתבה על זה אדר שלו ב YNET ואז לפתע נשמעו זמירות אחרות. אנשי בזק בינלאומי פתאום אומרים שהם רוצים לתמוך בקהילת התוכנה החופשית ואז כמובן הציעו לארח את השרתים באותם תנאים.

אבל אם חשבנו שהנמר הפך את עורו אז כמובן טעינו. הזלזול עכשיו הגיע לא רק לקהילת התוכנה החופשית אלא לכלל לקוחות אקטקום לשעבר.

זה התחיל בזה שפטרו את אנשי התמיכה הטובים שהיו באקטקום (לפחות את חלק מהם) ואנשים שפנו לאקטקום בבקשת תמיכה הגיעו לתומך שלא יודע מימינו ומשמאלו. אבל מי שפנה לתמיכה היה מן הסתם מישהו מקהילת התוכנה החופשית שכפי שכתבתי בעבר, כשאדם כזה צריך תמיכה, זו בעיה אמיתית. אנשי התמיכה הטובים שהיו לאקטקום ידעו לפתור את רוב הבעיות אבל בזקבינלאומי ברוב טפשותם את האנשים הטובים פטרו. אני מסוגל להבין שבעצם נוצר להם מצב של עודף אנשי תמיכה ולכן יש לפטר אנשים אבל את מי מפטרים? למה לפטר את הטובים?

עוד סיפור שמעתי הבוקר כאשר ידידי גידי (שאותו הזכרתי כאן בעבר) שהוא עיוור ולכן נזקק לעזרים מיוחדים על מנת להשתמש במחשב. מצא את עצמו מנותק מהאינטרנט. למה? כי בזקבינלאומי שינו את החיבור שלו שהיה ישיר ללא  "חיגן" לחיבור הדורש "חיגן" הסיבה שהוא זקוק לחיבור ישיר היא שתוכנת הברייל אתה הוא עובד מתנגשת עם החייגן ואז הוא לא יכול בכלל להשתמש במחשב.

התומך איתו הוא דיבר גם הוא, לא הבין מימנו ומשמאלו וביקש ממנו ללחוץ על כפתור בצד שמאל למטה של המסך. הוא לא הבין שבצד השני של הקו נמצא אדם עיוור שלא רואה את המסך ולא יכול להגיע לכפתור בצד שמאל למטה אלא אם מסבירים לו כיצד להגיע לשם עם החיצים כי עם עכבר הוא לא יכול לעבוד.

משום מה יש לי תחושה שעל הדברים האלו לא יקום לחץ ציבורי כמו שקם על האתרים של קהילת התוכנה החופשית.
בארץ משום מה מקובל לזלזל בלקוחות.

בכל מקרה כנראה הגיע הזמן שנצביע ברגלים ונתרחק מבזקבינלאומי. שקנו את חברת האינטרנט הטובה בארץ והרסו אותה לחלוטין.
לא רק שהרסו את החברה אותה הם קנו אלא גם התחילו לזלזל באותם אלו שבחרו באקטקום כספק האינטרנט שלהם בגלל היחוד של אקטקום בתמיכה טובה שכמוה לא קיימת בארץ.

לאן נלך עכשיו?
אשמח לשמוע הצעות והמלצות על ספקי אינטרנט שבאמת מתחשבים בלקוחות שלהם.